Telegram 常见问题

使用 Telegram，您可以发送消息、照片、视频和文件等任何类型的内容（如 doc、zip、mp3 等），还可以创建最多容纳 200,000 人的群组，或者创建频道，向 无限数量的 订阅者广播消息。您可以给手机通讯录中的联系人发送消息，也可以通过对方的 用户名找到他们。因此，Telegram 就像短信与电子邮件的结合体，可以满足个人或商务通信需求。我们还支持端到端加密的 语音通话 和 视频通话, 群组通话 ，最多可容纳 200 名参与者，以及 语音聊天 ，群组成员可以随时加入。

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问：Telegram 适合哪些人？

Telegram 适合所有需要快速、可靠消息传递和通话的人。商务用户和小型团队会喜欢大型群组、用户名, 桌面应用以及强大的文件共享功能。

由于 Telegram 群组最多可容纳 20 万名成员，因此我们提供回复、提及和话题标签，帮助大型社区保持秩序，让沟通更加高效。您还可以指定拥有高级工具的管理员，帮助社区有序发展。公开群组任何人都可以加入，是开展讨论和收集反馈的强大平台。

喜欢图片的用户可以使用 Telegram 的动画 GIF 搜索、先进的照片编辑器以及开放式贴纸平台（您可以在这里或这里找到一些很棒的贴纸）。此外，您无需担心设备存储空间。借助 Telegram 的云端支持和缓存管理选项，Telegram 在手机上几乎可以占用零存储空间。

需要更高隐私保护的用户可以查看我们的高级设置以及极具创新性的隐私政策。如需更强的保密性，可以使用仅限特定设备访问的私密聊天，其中的消息、照片和视频可以自动销毁；您还可以使用额外的应用锁密码.

我们一直在不断发展——您可以查看 Telegram 简史，并在 X 和 Telegram 上关注我们，随时了解最新动态。

问：Telegram 与 WhatsApp 有什么不同？

与 WhatsApp 不同，Telegram 是一款基于云端并支持 无缝同步的通讯应用。因此，您可以同时从多台设备访问消息，包括平板电脑和计算机，并可分享不限数量的照片、视频和文件（doc、zip、mp3 等），每个文件最大可达 2 GB 。.

Telegram 在您的设备上所需空间不足 100 MB ——您可以把 所有媒体文件 保存在云端，无需删除任何内容；只需清理缓存即可释放空间.

得益于 Telegram 的多数据中心基础设施和加密技术，它运行速度更快，也更加安全。此外，Telegram 的私人消息功能免费，并将始终保持免费——没有广告，也没有订阅费用。

Telegram 的 API 和代码是开放的，欢迎开发者创建自己的 Telegram 应用。我们还提供机器人 API，这是一个面向开发者的平台，任何人都能轻松为 Telegram 构建专用工具、集成各种服务，甚至接收付款，服务全球用户。

而这些功能还只是冰山一角。

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问：Telegram 推出多久了？

Telegram iOS 版于 2013 年 8 月 14 日发布。Telegram Android 版的 Alpha 版本于 2013 年 10 月 20 日正式发布。此后，越来越多的 Telegram 客户端陆续出现，它们由独立开发者利用 Telegram 的开放平台构建。.

问：可以在哪些设备上使用 Telegram？

您可以在智能手机、平板电脑甚至计算机上使用 Telegram。我们提供适用于 iOS （13.0 及以上版本）、 Android （5.0 及以上版本）的应用，以及原生 macOS 应用和通用的桌面应用，支持 Windows、macOS 和 Linux。 Telegram 网页版也可以帮助您随时快速处理事务。

您可以在任意数量的设备上登录 Telegram，并且全部 同时使用。只需在各设备上使用您的主要手机号码登录，云端聊天就会立即同步。

该 Telegram API 向开发者开放，您也可以为其他平台构建自己的应用。

问：Telegram 的开发团队是谁？

Telegram 由帕维尔·杜罗夫及其兄弟尼古拉共同支持。帕维尔在资金和理念方面支持 Telegram，尼古拉则负责技术工作。为了实现 Telegram，尼古拉开发了一套独特的自定义数据协议，该协议开放、安全，并针对多数据中心运行进行了优化。因此，Telegram 能够在各种网络环境下兼顾安全性、可靠性和速度。

另请参阅：有关 Telegram 的文章

问：Telegram 的总部在哪里？

Telegram 开发团队目前位于迪拜。

Telegram 的大多数开发者最初来自圣彼得堡，这座城市以拥有大量高水平工程师而闻名。由于当地 IT 法规，Telegram 团队不得不离开俄罗斯，之后曾尝试将柏林、伦敦和新加坡等地作为基地。我们目前在迪拜工作顺利，但如果当地法规发生变化，也会准备再次迁移。

问：你们会在我的私人聊天和群组中投放广告、出售我的数据，或者做其他离谱的事情吗？

不会。详情请参阅这篇文章。

问：Telegram 如何获得收入？

我们相信，快速而安全的消息服务也可以做到完全免费。

我们的创始人兼首席执行官帕维尔·杜罗夫在 Telegram 发展历程的大部分时间里一直为其提供资金，他在 Telegram 可持续发展战略 中说明了相关计划。这篇文章.

按照这项计划，Telegram 已推出以用户利益为优先的可持续商业模式：

2021 年，Telegram 推出了赞助消息 ——这是一种简洁且注重隐私的广告形式，只会出现在部分公开频道中。
2022 年，Telegram 推出了 Premium 订阅，用户购买后既可以支持应用发展，也能解锁额外的专属功能。

这些收入来源帮助我们支付基础设施成本和开发人员薪资，但追求利润从来都不会成为 Telegram 的最终目标。

有关订阅的更多信息，请查看 Telegram Premium 常见问题.

问：你们如何看待网络隐私？

我们认为，网络隐私最重要的两个方面是：

保护您的私人对话，防止政府机构、雇主等第三方窥探。
保护您的个人数据，避免营销人员、广告商等第三方获取。

Telegram 的目标是打造一款真正自由的通讯应用，并实行具有革新意义的隐私政策.

问：Telegram 如何遵守 GDPR？

《通用数据保护条例》（GDPR）于 2018 年 5 月 25 日在欧洲生效。由于恢复隐私权正是我们创建 Telegram 的原因，因此我们无需做太多改变。我们不会使用您的数据进行广告定向，不会将数据出售给他人，也不属于任何所谓的 ~~“黑手党家族”~~ 或“公司家族”。

Telegram 仅保留作为功能丰富的云端服务正常运行所必需的信息。例如，我们保存您的云端聊天，以便您无需第三方备份即可从任何设备访问；我们也会保存联系人，以便您在 Telegram 上与熟人交流。详情请查看我们的隐私政策以了解更多信息。

您可以使用 @EURegulation 来：

申请获取 Telegram 存储的全部个人数据副本。
就数据隐私问题联系我们。

问：Telegram 上存在违法内容，如何申请删除？

所有 Telegram 应用都提供 “举报” 按钮，您只需轻点几下即可向审核人员举报违法内容。

在 Telegram Android 版中，点按消息并从菜单中选择举报；在 iOS 上，长按消息；在 Telegram 桌面版、网页版或 macOS 版中，右键单击消息并选择举报，然后选择合适的举报原因。

您也可以使用我们的自动内容下架邮箱 abuse@telegram.org。通过电子邮件提交内容下架请求时，请务必附上链接（例如 t.me/... 或 @...），指向您认为需要审核人员处理的 Telegram 内容。

欧盟用户可以查看《欧盟数字服务法用户指南》，了解相关举报方式。

注意：如果诈骗者冒充您，请联系 @NoToScam

问：如何根据《TAKE IT DOWN 法案》提交请求？

如果您在 Telegram 上发现涉及自己的、未经同意发布的私密图片或视频，您本人或代理人可以通过 @TIDABot.

问：如何根据欧盟第 2021/784 号条例提交请求？

欧洲议会和欧盟理事会于 2021 年 4 月 29 日通过的欧盟第 2021/784 号条例，旨在应对网络恐怖主义内容的传播（简称《网络恐怖主义内容条例》或 TCO 条例）。如果在 Telegram 的公开平台上发现恐怖主义内容，欧盟国家主管机关可以据此发送删除请求。我们还指定了第三方机构 European Digital Services Representative（EDSR），协助处理与 TCO 有关的通信。

因 TCO 条例而被删除内容的用户，可以通过以下方式了解内容被认定为恐怖主义内容的原因，以及如何对删除决定提出异议：

致函 EDSR，地址：Avenue Huart Hamoir 71, 1030 Brussels, Belgium；或
联系 Telegram 上的 @EURegulation 机器人，并使用命令 /tco_ask.

请求可以使用英语或法语提交。

问：机器人或频道侵犯了我的版权，应该怎么办？

私人群组和聊天 仅对参与者开放，我们不会处理与这些私人内容有关的请求。不过，Telegram 也支持 贴纸包, 机器人, 频道和群组等 公开可访问的内容.

问：Telegram 会处理第三方提出的内容下架请求吗？

我们的使命是提供一种可以在全球使用的安全通信方式。为了让 Telegram 在最需要它的地区继续运行，并继续通过 App Store 和 Google Play 分发，我们必须处理要求删除违法公开内容（例如贴纸包、机器人、群组和频道）的合法请求。例如，我们可以删除侵犯知识产权的贴纸包或色情机器人。

Telegram 上由用户上传的贴纸包、频道以及第三方开发者创建的机器人等公开内容，并不属于 Telegram 核心界面的一部分。每当收到可能涉及违法公开内容的举报时，我们都会进行必要的法律审查，并在认定适当时将其删除。

请注意，这不适用于针对言论自由的地方性限制。例如，如果某个国家将批评政府视为违法，Telegram 不会参与这种出于政治动机的审查，因为这违背了我们创始人的原则。我们会屏蔽与恐怖主义组织（例如 ISIS）相关的机器人和频道，但不会屏蔽以和平方式表达不同观点的人。

问：我的机器人或贴纸包被错误封禁，应该怎么办？

如果您认为自己的机器人、频道或贴纸包在没有合理原因的情况下被封禁，请发送邮件至 abuse@telegram.org.

问：Telegram 会处理数据请求吗？

私密聊天采用端到端加密，因此我们没有可供披露的聊天数据。

为了保护未采用端到端加密的数据，Telegram 使用分布式基础设施。云端聊天数据存储在全球多个数据中心，这些数据中心由分布在不同司法管辖区的不同法律实体管理。相关解密密钥会被拆分成多个部分，并且绝不会与其所保护的数据存放在同一地点。因此，若要迫使我们交出数据，需要来自多个不同司法管辖区的法院命令。

借助这种架构，我们可以确保任何单一政府或立场相近的国家集团都无法侵入用户隐私或干涉表达自由。只有当某一事件严重且具有普遍性，足以通过全球多个不同法律体系的审查时，Telegram 才可能被要求交出数据。

截至目前，我们向包括政府在内的第三方披露的用户消息内容为 0 字节。

如需进一步了解您的数据如何受到保护，请查看 Telegram 隐私政策和这篇文章，以及 Telegram 首席执行官发布的相关文章。

Telegram 基础

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问：我可以给谁发送消息？

您可以给手机通讯录中已经使用 Telegram 的联系人发送消息。另一种联系他人的方式是在搜索框中输入对方的 Telegram 用户名，无需知道其手机号码。

问：谁可以联系我？

在以下情况下，其他人可以在 Telegram 上联系您：他们 知道您的手机号码 ，或者您 先给他们发送了消息.

如果对方不知道您的手机号码，仍可在以下情况下找到您：

你们都是 同一个群组.
如果您设置了 公开用户名。其他人可以通过 全局搜索 按用户名找到您。

- 如果您主动选择出现在“附近的人”中（此功能默认关闭）。

问：Telegram 会为其他应用发送验证码吗？

Telegram 允许第三方服务通过 Telegram 向用户发送验证码。这些验证码只会出现在经过验证的 官方认证 “验证码” 聊天中，轻点即可立即复制。

未为验证码指定名称或头像的服务，会使用默认的 “验证码”.

如果您在 “验证码” 聊天中收到验证码，通常是因为您请求登录某个第三方服务，例如 外部网站、应用或交易平台。也可能是其他人在登录某项服务时误输入了您的手机号码。 无论哪种情况，您的 Telegram 账号都是安全的 ——如果不是您请求的验证码，只需点按它并选择 “举报”即可，无需进行其他操作。

验证码的发送方式由第三方服务决定，Telegram 无法控制，也无法将您的偏好告知该服务。与经常无法送达且可能被拦截的短信验证码不同，通过 Telegram 发送的验证码能够 即时送达 并且经过 安全加密 ，因此对用户和服务提供者来说都更加安全可靠。

该 “验证码” 聊天仅用于接收来自 第三方服务的验证码。用于登录您 Telegram 账号本身的验证码，会发送到聊天列表中 经过验证的服务通知 聊天，名称为 “Telegram” ，并且绝对 不应分享 给任何人，包括其他服务或应用。

如果您希望通过 Telegram 为自己的应用或服务发送验证码，从而节省费用并提高效率，请查看 Telegram Gateway.

问：如何知道通讯录中哪些人正在使用 Telegram？

正在使用 Telegram 的联系人会显示在联系人列表顶部，并且通常带有头像。

问：如何邀请好友？

iOS： 基础邀请会通过普通短信发送，运营商会按照标准短信资费收费（通过 iMessage 发送的情况除外）。当然，您也可以通过其他方式邀请好友，例如电子邮件、Facebook、WhatsApp 或其他消息服务发送下载链接。链接为： https://telegram.org/dl/

Android： 打开应用菜单（在聊天列表中向右滑动）>“邀请好友”，然后选择用于发送邀请的应用。

您还可以把包含自己用户名的 t.me 链接发给好友，这样即使对方不知道您的手机号码，也能轻松在 Telegram 上找到您。

问：消息旁边的勾号代表什么？

一个勾 ——消息已经送达 Telegram 云端；如果对方允许通知，也会收到提醒。
两个勾 ——消息已读（对方打开了 Telegram，并进入包含该消息的聊天）。

Telegram 没有单独显示“已送达设备”的状态，因为一个账号可以同时运行在任意数量的设备上，无法用一个勾号表示具体送达了哪台设备。

问：可以隐藏“最后上线时间”吗？

您可以在 “隐私与安全” 设置中选择谁可以看到此信息。

请注意，如果您不向某人显示自己的最后上线时间，也无法看到对方的精确时间。不过，您仍会看到一个大致范围。这样既能减少恶意跟踪，也能判断对方近期是否可能使用 Telegram。大致状态共有四种：

最近上线 ——表示 1 秒前至约 2–3 天前上线
一周内上线 ——表示约 2–3 天至 7 天前上线
一个月内上线 ——表示约 6–7 天至一个月前上线
很久以前上线 ——表示一个月以上未上线（被您屏蔽的用户也始终会看到此状态）

问：谁可以看到我的“在线”状态？

该最后上线时间的可见规则同样适用于在线状态。只有当您向某人分享最后上线状态时，对方才能看到您在线。

不过也有一些例外，因为某些操作会明显表明您正在使用 Telegram。无论最后上线时间如何设置，进行以下操作时，对方会在短时间内（约 30 秒）看到您在线：

在一对一聊天中给对方发送消息，或在你们共同加入的群组中发送消息。
阅读对方在一对一聊天中发给您的消息。
在与对方的聊天或你们共同加入的群组中显示“正在输入……”状态。

如果您不向某人分享最后上线时间，也没有进行上述操作，对方就不会看到您在线。屏蔽该用户也可以达到同样效果。

问：可以删除消息吗？

可以。在任何一对一聊天中，您随时可以删除自己发送或接收的消息，并从双方中说明了相关计划。任意的聊天记录中移除（群组中仍只能删除自己发送的消息）。您也可以清除双方的完整聊天记录。在 Telegram 中，已删除的消息不会在聊天中留下提示。

结合针对转发消息的隐私设置，Telegram 中的交流更接近面对面交谈（没有录音设备）。用户无需担心多年聊天数据不断累积；对话双方都能完全控制哪些内容应当保留在自己的网络身份中。

问：可以通过 Telegram 通话吗？

可以。您可以进行端到端加密的语音通话和视频通话，也可以将任何通话转换为群组通话，最多支持 200 名参与者 ，并同样受到端到端加密保护，您可以随时验证加密状态。

参与者可以发送评论和表情回应，不会打断通话中的音频。

如果您需要群组成员可以随时加入的持续语音空间，还可以在任意群组中开启语音聊天，可用作虚拟办公室或轻松交流的空间。

问：可以向大量观众进行直播吗？

可以。任何用户都可以发起 直播故事 ——直播会显示在故事中，观众可以发送评论并赠送 Stars 。

频道所有者可以发起直播，观众数量不受限制，适合活动、讲座、公告和音乐会。您可以使用手机直播，也可以使用推流软件（例如 OBS）进行完整的专业制作。

问：如何使用表情符号？

在输入框中输入 一个单词 ，即可获得相关的表情建议。您也可以输入“:”并在后面添加关键词，打开 表情搜索 ，例如 :heart.

您可以通过此界面为自己的语言补充缺失的表情关键词（该链接默认打开英语的建议页面，请记得在左侧菜单中切换为您的语言）。

群组和频道

问：Telegram 群组有哪些出色功能？

每个 Telegram 群组最多可容纳 20 万名成员 ，是非常强大的沟通工具。以下是一些让 Telegram 群组脱颖而出的主要功能：

统一的聊天记录
消息发送后仍可编辑，也可以删除并让其从所有人的聊天中消失。

跨平台使用
您可以随时通过任意数量的移动设备或桌面设备访问消息。

即时搜索
即使在数百万条消息中，也能快速找到需要的内容。还可以按发送者筛选，让搜索更加方便。

回复、提及和话题标签
无论群组规模多大，都可以轻松追踪对话并保持高效沟通。

智能通知
将群组静音后，只有当他人提及您或回复您的消息时才会收到通知。

置顶消息
您可以将任何消息置顶并显示在聊天页面顶部。所有成员都会收到通知，即使他们已将群组的普通消息静音。

管理工具
您可以任命管理员，让他们批量删除消息、管理成员并置顶重要内容，同时可以精细设置每位管理员的权限。

反垃圾工具
在大型群组中，可以启用强力反垃圾模式，在聊天中使用 Telegram 的完整反垃圾工具。

群组权限
设置默认权限，限制所有成员发布特定类型的内容；也可以完全禁止普通成员发言，只允许管理员交流，其他成员旁观。

文件共享
发送和接收任意类型的文件，每个文件最大 2 GB（使用 Premium时最大 4 GB），并可立即从其他设备访问。

话题
将群组讨论划分为多个话题 ——每个话题都有独立的聊天记录、共享媒体和通知设置，就像传统论坛一样。

公开群组
为群组设置一个短链接并将其设为公开群组，例如 t.me/publictestgroup。这样任何人都可以查看群组的完整聊天记录，并加入后发送消息。

群组助推
成员可以使用自己的 Premium 订阅为群组助推，为所有成员解锁功能，例如发布故事, 自定义表情包, 语音转文字和自定义群组外观.

通过机器人自定义
使用我们的机器人 API 和内联机器人.

顺利退出群组
如果您是群主并希望退出群组，可以同时选择新的群主，让群组继续正常运行。

问：群组和频道有什么区别？

Telegram 群组非常适合与亲朋好友分享内容，或供小型团队协作。群组也可以发展得非常庞大，最多支持 20 万名成员。您可以将任何群组设为公开，开启 永久聊天记录 ，控制新成员是否能够查看早期消息，并任命 管理员 ，为其设置细分权限。您还可以将重要消息置顶，让所有成员都能看到，包括刚加入的成员。

频道是向大量受众广播消息的工具。频道订阅者数量没有上限。在频道中发布消息时，消息会显示频道的名称和头像，而不是您的个人资料。频道中的每条消息都有 浏览次数 ，消息及其转发副本被查看时都会更新。

在频道常见问题中了解更多信息 »

问：如何创建群组？

iOS： 新建消息（点按“聊天”页面右上角的图标）>“新建群组”。
Android： 点按聊天列表中的圆形铅笔图标 >“新建群组”。
Telegram 桌面版： 单击左上角的菜单按钮 >“新建群组”。

问：可以任命管理员吗？

您可以添加管理员协助管理群组，并精确设置他们的各项权限。

iOS： 进入群组信息（点按群组聊天页面右上角的头像）>“编辑”>“管理员”。
Android： 进入群组信息（点按顶部的群组名称）> 右上角的铅笔图标 >“管理员”。
Telegram 桌面版： 进入群组后，单击右上角的“…”>“管理群组”>“管理员”。

问：如何添加更多成员？什么是邀请链接？

您可以添加通讯录联系人，也可以通过搜索用户名.

向成员发送 邀请链接，即可轻松将现有群组迁移到 Telegram。要创建邀请链接，请进入“群组信息”>“添加成员”>“通过链接邀请加入群组”。

任何已安装 Telegram 的用户都可以通过该链接加入群组。如果您撤销链接，它会立即失效。

在我们的博客中了解更多邀请链接信息 »

问：频道所有者和订阅者可以互相交流吗？

可以。频道所有者可以开启私信，让订阅者直接发送私人消息，而频道所有者无需公开个人账号。

订阅者还可以推荐帖子给频道，包括付费推荐。频道所有者可以审核、编辑、定时发布或拒绝这些内容，为频道征集内容或与品牌合作提供了清晰方式。

用户名和 t.me 链接

问：什么是用户名？如何设置用户名？

您可以在 Telegram 上设置一个公开。设置后，其他用户可以通过该用户名找到您，您的账号会出现在搜索结果的“全局结果”中。请注意，通过用户名找到您的人即使不知道您的手机号码，也可以给您发送消息。如果您不希望出现这种情况，建议不要设置用户名。

您可以在“设置”中配置用户名，并使用聊天列表中的全局搜索框查找聊天、消息和用户名。

问：什么是收藏用户名？它与基础用户名有什么区别？

收藏用户名的使用方式与基础用户名相同，会显示在全局搜索结果中，并拥有可在 Telegram 之外使用的独立链接：username.t.me 和 t.me/username。

收藏用户名可以通过 Fragment等第三方平台买卖，从而提供一种简单和安全且安全的方式来获取和交换有价值的 Telegram 域名。获得收藏用户名后，您将拥有经 TON 区块链验证的永久所有权。收藏用户名的所有者可以自由地将其分配给聊天，出售给其他人，或保留供以后使用。

一个用户、群组或频道可以同时绑定多个收藏用户名，每个用户名都有自己的 t.me/username 链接和 username.t.me 地址。

问：t.me 链接如何使用？

设置用户名后，您可以把 t.me/username 或 username.t.me 链接发送给他人。对方在手机上打开任意一种链接时，Telegram 会自动启动并打开与您的聊天。您可以把用户名链接分享给好友、印在名片上或放到网站中。

这样，其他人无需知道您的手机号码，也能在 Telegram 上联系您。

如果您不想设置公开用户名，并且不介意分享手机号码，也可以创建一个包含手机号码的 t.me 链接中说明了相关计划。 国际格式 ，例如 t.me/+123456789。这种链接可以从任何应用快速打开与您的聊天，但只有在您的隐私设置允许他人通过手机号码找到您时才会生效。

问：用户名可以使用哪些字符？

用户名可以使用 a-z、0-9 和下划线。用户名不区分大小写，但 Telegram 会保留您设置的字母大小写形式（例如 Telegram 和 TeleGram 指向同一个用户）。

问：必须设置用户名吗？

不需要。请记住，Telegram 用户名是公开的。设置用户名后，即使其他人不知道您的手机号码，也可以通过全局搜索找到您并发送消息。如果您不希望这样，建议不要设置用户名。

问：如果别人通过用户名找到我，给我发消息后我进行了回复，对方会知道我的号码吗？

不会。双方都不会看到对方的手机号码，除非您的隐私设置允许显示。这与您给在 Telegram 群组中认识的人发送消息的情况相同。

问：如何删除用户名？

进入“设置”，将用户名清空后保存。用户名会被移除，其他人将无法再通过搜索找到您，但现有聊天不会受到影响。

问：想要的用户名已经被占用怎么办？

Telegram 上有两类用户名：基础用户名和收藏用户名.

基础用户名

Telegram 基础用户名按照先到先得的原则分配。

我们理解，某些用户名是个人网络身份的重要组成部分。如果您想要的用户名已经被占用，并且该用户名 并未注册为收藏用户名，在您至少于 Facebook、Twitter、Instagram 中的两个平台拥有相同用户名时，我们可以协助将其分配给您的账号或频道。

由于一个账号可以注册多个机器人和频道用户名，我们保留收回分配给长期未使用的机器人、频道以及明显恶意抢注用户名的权利。
如需申请用户名，请联系 @Username_bot.

收藏用户名
如果您想要的收藏用户名已经被占用，可以查看它是否正在出售。我们无法直接分配收藏用户名，它们只能由其 各自所有者管理。.

问：有人冒充我怎么办？

如果诈骗者冒充您，请联系 @NoToScam.

安全

如果您是高级用户，也可以查看我们的面向技术用户的常见问题。

问：Telegram 有多安全？

Telegram 比 WhatsApp、Line 等大众通讯应用更加安全。Telegram 基于 MTProto 协议构建（请参阅协议说明和高级常见问题），使用经过长期检验的算法，在保证安全性的同时兼顾高速传输和弱网络环境下的可靠性。我们持续与社区合作，改进协议和客户端的安全性。

问：如果我比普通用户更加重视隐私怎么办？

Telegram 也为此提供了专门功能。Telegram 的私密聊天采用端到端加密，不会在服务器上留下记录，支持消息自动销毁，并禁止转发。此外，私密聊天不属于 Telegram 云端，只能在创建聊天的设备上访问。

问：Telegram 如何加密数据？

我们支持两层安全加密。服务器与客户端之间的加密用于云端聊天（私人聊天和群组聊天），私密聊天还会额外使用客户端之间的加密。无论是文字、媒体还是文件，所有类型的数据都采用同样的方式进行加密。

我们的加密基于 256 位对称 AES 加密、2048 位 RSA 加密以及 Diffie–Hellman 安全密钥交换。更多信息请查看高级常见问题.

另请参阅： Telegram 会处理数据请求吗？

问：为什么我应该信任 Telegram？

Telegram 是开放的，任何人都可以检查我们的源代码, 协议和 API和 API，了解系统如何运行并自行作出判断。Telegram 支持可验证构建，专家可以独立验证我们在 GitHub 上发布的代码是否与用于构建 App Store 或 Google Play 下载应用的 代码完全一致 。

我们欢迎安全专家审计系统，并通过以下邮箱提供反馈： security@telegram.org.

此外，Telegram 的首要目标并不是获取利润，因此商业利益永远不会干扰我们的使命。

另请参阅：有关 Telegram 的文章

问：要确保安全，是否必须信任 Telegram？

对于私密聊天，不需要。您只需确认自己私密聊天中显示的可视化密钥，与好友私密聊天设置中的密钥完全一致。下文将进一步说明.

问：如果懂技术的朋友声称能够破解 Telegram 消息怎么办？

请查看此页面，了解 Telegram 漏洞赏金计划.

任何声称能够破解 Telegram 消息的人，都可以在我们的竞赛中证明其说法，并赢得 30 万美元奖金。您可以查看破解竞赛说明了解更多信息。

关于 Telegram 安全性的任何意见都可以发送至 security@telegram.org。凡是促成代码或配置修改的有效提交，均有资格获得赏金，金额从 $100 到 $100,000 或更高，具体取决于问题的严重程度。请注意，在问题修复之前公开披露的漏洞无法获得赏金。

问：Telegram 能防范所有风险吗？

Telegram 可以保护数据传输和通信安全。这意味着，即使您通过 Telegram 发送和接收的数据（包括媒体和文件）被互联网服务提供商、所连接 Wi-Fi 路由器的所有者或其他第三方截获，他们也无法解密。

但请记住，如果有人拿到您未设置密码且已解锁的手机，或者公司的 IT 部门能够访问您的工作电脑，Telegram 无法提供保护。同样，任何获得设备物理访问权限或 Root 权限的人，都可能访问运行 Telegram 的手机或计算机。

如果您担心个人安全，我们强烈建议仅在官方客户端或至少可验证的开源应用中使用私密聊天传递敏感信息，并尽量设置自毁计时器。我们还建议启用两步验证，并设置强密码锁定应用。这两个选项都可以在“设置 > 隐私与安全”中找到。

问：两步验证如何工作？

使用短信验证码登录是通讯行业的常见做法。但如果您需要更高安全性，或对移动运营商及相关机构存在顾虑，建议为云端聊天设置额外密码。

您可以前往 “设置 > 隐私与安全 > 两步验证”进行设置。启用后，登录时需要同时输入短信验证码和密码。您还可以设置恢复邮箱，以便忘记密码时重新获得访问权限。请务必使用强密码保护恢复邮箱，并在条件允许时为邮箱启用两步验证。

请查看这里，了解如何创建既安全又容易记忆的密码。

您还可以设置通行密钥，使用设备 PIN、指纹或面容识别登录，完全无需短信验证码。

问：为什么越狱或 Root 设备可能存在危险？

使用已 Root 或越狱的设备，会让潜在攻击者更容易获得设备的完整管理员权限，即 Root 权限.

拥有 Root 权限的用户可以轻松绕过操作系统内置的安全功能，读取进程内存或访问受限制的区域，例如内部存储空间。攻击者一旦获得 Root 权限，任何降低威胁的措施都可能失效。在这种情况下，无论加密多么强大，都不能保证任何应用绝对安全。

问：什么是 Cocoon？

Cocoon 是一个安全、开源且去中心化的 AI 平台，使 Telegram 等重视隐私的应用能够使用最新的 AI 模型。

Cocoon 由 Telegram 开发，用于安全地支持 Telegram 的 AI 功能，无需依赖第三方，从而确保您的数据始终受到保护和 且无法被他人访问。.

问：Telegram 的 AI 功能会将数据上传给第三方吗？

不会。Telegram 提供的 AI 功能，包括翻译、自定义提示音、 AI 摘要（用于长篇频道帖子和即时查看文章），以及 AI 贴纸搜索，均运行于 Cocoon 和 ，绝不会向第三方发送任何数据。.

当您使用 Telegram 提供的 AI 功能时，处理过程会在高度安全、隔离且加密的环境中进行，您的数据无法被外部访问。

如果您通过第三方机器人或小程序使用 AI，那么您使用的是 第三方服务，而不是 Telegram 自身的服务。详情请查看相应机器人的隐私政策。

问：Telegram 使用什么 AI 模型？

Telegram 的翻译、自定义提示音等 AI 功能由 Cocoon提供支持。Cocoon 是一个安全、开源且去中心化的 AI 平台，使 Telegram 等重视隐私的应用能够使用最新的 AI 模型。

当您使用 Telegram 提供的 AI 功能时，处理过程会在高度安全、隔离且加密的环境中进行，您的数据无法被外部访问。

如果您通过第三方机器人或小程序使用 AI，那么您使用的是 第三方服务，而不是 Telegram 自身的服务。详情请查看相应机器人的隐私政策。

私密聊天

问：私密聊天有什么不同？

私密聊天面向需要更高保密性的用户。私密聊天中的所有消息都使用端到端加密，这意味着只有您和接收者能够阅读消息，其他任何人都无法解密，包括 Telegram（详情请参阅此处）。此外，私密聊天中的消息无法转发。当您在自己的聊天中删除消息时，对方设备上的 Telegram 也会收到删除相同消息的指令。

您可以让消息、照片、视频和文件在接收者阅读或打开后的指定时间内自动销毁。时间到后，内容会从您和好友的设备上同时消失。

Telegram 中的所有私密聊天都与特定设备绑定，不属于 Telegram 云端。这意味着您只能在创建私密聊天的原始设备上访问其中的消息。只要设备本身安全，私密聊天就能保持安全。

问：如何开始私密聊天？

打开要联系用户的个人资料，点按“…”后选择“开始私密聊天”。

请记住，Telegram 私密聊天与设备绑定。如果您在某台设备上与好友创建私密聊天，该聊天只能在这台设备上使用。退出登录后，所有私密聊天都会丢失。您可以与同一联系人创建任意数量的不同私密聊天。

问：自动销毁消息如何工作？

自毁计时器适用于私密聊天中的 所有消息 ，以及私人云端聊天中的媒体。

要设置计时器，只需点按时钟图标（iOS 位于输入框中，Android 位于顶部栏），然后选择所需时限。消息显示在接收者屏幕上（出现两个勾）时开始计时，时间结束后消息会从双方设备中消失。如果有人截图，我们会尽力发送通知。

请注意，私密聊天中的计时器只适用于在设置计时器之后发送的消息，对之前的消息没有影响。

问：可以确保聊天对象不会截图吗？

遗憾的是，在某些系统上（尤其是部分 Android 和 Windows Phone 设备），没有绝对可靠的方法检测截图。我们会尽力提醒您私密聊天中的截图行为，但仍可能有人绕过通知并静默截图。建议只与信任的人分享敏感信息。毕竟，任何人都可以使用另一台设备或普通相机拍摄屏幕。

问：“加密密钥”是什么？

创建私密聊天时，参与设备会使用所谓的 Diffie–Hellman 密钥交换交换加密密钥。建立安全的端到端连接后，我们会生成一张可视化聊天加密密钥的图片。您可以将它与好友设备上的图片进行比较。如果两张图片完全相同，就可以确认私密聊天是安全的，任何中间人攻击都无法成功。

如果双方都使用新版 Telegram，应用会显示更大的图片以及密钥的文字表示（当然，这并不是密钥本身）。

请始终通过已知安全的渠道比较可视化密钥。最安全的方式是与聊天对象线下面对面进行比较。

问：为什么不把所有聊天都设为私密聊天？

所有 Telegram 消息始终都会安全加密。私密聊天使用 客户端到客户端 加密，而云端聊天使用 客户端到服务器／服务器到客户端 加密，并以加密形式存储在 Telegram 云端（更多信息这里）。这使云端消息既可以安全保存，又能安全立即从任何设备访问，即使原设备完全丢失也不受影响。

在端到端加密模式下，如何在新连接的设备上恢复聊天记录（例如手机丢失后）没有完美解决方案。同时，可靠备份又是大众通讯应用不可或缺的功能。为解决这一问题，WhatsApp 和 Viber 等应用允许创建可被解密的备份，这会使用户隐私面临风险，即使用户本人没有主动开启备份。另一些应用完全忽视备份需求，使用户容易遭遇数据丢失。

我们选择了第三种方案：提供两种不同类型的聊天。Telegram 禁用系统默认备份，并通过云端聊天为所有用户提供集成且注重安全的备份方案；独立的私密聊天则让您完全控制不希望被存储的数据。

这种设计使 Telegram 能够被更广泛的人群使用，而不仅限于活动人士或异议人士，因此仅仅使用 Telegram 不会让用户在某些国家成为重点监控对象。我们相信，将对话分为云端聊天和私密聊天，是当前面向大规模用户的通讯应用所能实现的最安全方案。

另请参阅：为什么 Telegram 没有“默认”对所有聊天使用端到端加密

您的账号

问：谁能看到我的手机号码？

在 Telegram 中，您可以在私人聊天和群组中发送消息，而无需公开手机号码。默认情况下，只有被您添加到通讯录的联系人可以看到号码。您还可以在 “设置 > 隐私与安全 > 手机号码”.

请注意，如果某人已经知道您的号码并将其保存在通讯录中，对方始终可以看到该号码。

问：我更换了手机号码，应该怎么做？

每个手机号码在 Telegram 中都是一个独立账号。如果您使用多个手机号码，可以根据情况选择以下方式：

如果您将 不再使用旧号码 （例如搬到其他国家或永久更换号码），只需进入“设置”，将 Telegram 账号绑定的号码更换为新号码。 重要提示： 请确保自己能够使用当前绑定的手机号码，否则可能永久失去账号访问权限。
如果新号码只会使用 一段时间 （例如旅行或度假期间），则无需进行任何操作。
如果您希望继续使用 两个号码 （例如同时拥有工作手机和个人手机），请选择其中一个作为 Telegram 号码。您也可以使用第二个号码创建另一个 Telegram 账号，例如将工作聊天和个人聊天分开。一个 Telegram 应用可以同时登录多个不同的账号。

问：如何退出登录？

大多数用户不需要退出 Telegram：

您可以在多台设备上使用 Telegram 同时使用。只需在所有设备上使用同一个手机号码登录。
您可以进入 “设置 > 数据和存储 > 存储使用情况 > 清除缓存” 到 释放设备空间 ，无需退出登录。
如果您使用 多个手机号码登录 Telegram，可以在不退出的情况下切换账号。
如果您在 共用设备上使用 Telegram，可以在 “设置 > 隐私与安全” 中设置应用锁密码，确保只有您能够访问账号。

如确实需要退出登录，请按以下步骤操作：

iOS：进入“设置 > 编辑 > 退出登录”。
Android, Telegram 桌面版：进入“设置 > 右上角的… > 退出登录”。

退出登录后，所有云端消息都会保留，但您 将丢失 所有 私密聊天 和 所有消息 私密聊天及其中的消息。

请注意，退出登录不不会远程删除聊天对象设备上的私密聊天消息。如需删除，请先选择“清除历史记录”。

问：如何更换手机号码？

您可以在 Telegram 中更换号码，同时保留 所有内容，包括 Telegram 云端中的全部联系人、消息和媒体，以及所有设备上的私密聊天。

要更换号码，请进入“设置”，点按手机号码（位于用户名上方），然后选择“更换号码”。如果目标号码已经注册了另一个 Telegram 账号，需要先删除该账号。

问：如何删除账号？

如需删除账号，请访问账号停用页面。删除账号将永久移除您的所有消息和 联系人。您创建的所有群组和频道将不再有创建者，但管理员会保留原有权限。

此操作必须通过 Telegram 账号确认，并且无法撤销。

建议使用桌面浏览器完成此操作。
请注意，您会通过 验证码 接收 Telegram，而不是短信。

问：删除账号后会发生什么？

如上所述，您的所有数据都会从系统中清除：与账号关联的全部消息、群组和联系人都会被删除。不过，您的联系人仍可以继续在您创建的群组中聊天，并保留 他们自己的 消息副本。如果您希望发送能够不留痕迹消失的消息，请使用自毁计时器。

删除 Telegram 账号是不可逆的。如果重新注册，您会被视为新用户，无法恢复原来的聊天记录、联系人或群组。通讯录中保存了您号码的人会收到通知，新账号会作为独立聊天显示，其与您的聊天记录为空。

问：账号自动删除机制如何工作？

Telegram 并非以商业盈利为目的的组织，因此会合理使用存储空间。如果您停止使用 Telegram，并且至少 18 个月未上线，账号以及存储在 Telegram 云端中的全部消息、媒体、联系人和其他数据都会被删除。您可以在“设置”中修改非活跃账号自动删除的期限。

问：可以在不删除账号的情况下删除数据吗？

可以，您无需删除 Telegram 账号即可清除大部分数据。

要随时为双方删除单条消息或整个聊天，只需点按消息（或长按选择任意数量的聊天），点按删除图标，然后勾选为双方删除。

许多相关选项可以在 “设置 > 隐私与安全” 中找到（iOS 还需进入“数据设置”），例如：

要删除已同步联系人，请选择 “删除已同步联系人”.
要删除云端草稿，请选择 “删除所有云端草稿” （Android 中该选项位于“设置 > 数据和存储”）。
要删除经常联系的联系人和机器人的推荐元数据，请关闭 “推荐常用联系人”.

其他数据的删除方式：

要删除个人资料照片，请打开个人资料 > 点按头像 > >“删除”。
要删除发布的故事，请进入 “我的故事”，长按选择后点按右上角的删除图标。
要删除通话记录，请进入“通话”> / >“删除所有通话”。

问：手机被盗后应该怎么办？

首先，我们对您的手机被盗表示遗憾。目前，手机号码是识别 Telegram 用户的唯一方式。我们不会额外收集您的个人信息，因此掌握号码的人可能掌握账号。除非您仍能使用该手机号码，或在其他设备上仍然登录着 Telegram，否则我们无法直接协助恢复。

我仍能在另一台设备上访问 Telegram

进入 Telegram“设置 > 隐私与安全”，开启两步验证。这样，仅凭手机号码将无法登录您的账号。
进入“设置 > 设备”（或“隐私与安全 > 活跃会话”），终止旧设备上的 Telegram 会话。拿到手机的人由于不知道您的密码，将无法再次登录。
联系移动运营商，停用旧 SIM 卡，并补办一张保留原号码的新 SIM 卡。
如果决定改用新的手机号码，请进入“设置”，点按当前手机号码，将 Telegram 绑定号码更换为新号码。

我无法在其他任何设备上访问 Telegram

首先，请联系移动运营商，停用旧 SIM 卡，并补办一张保留原号码的新 SIM 卡。
收到保留原号码的新 SIM 卡后登录 Telegram，然后进入“设置 > 设备”（或“隐私与安全 > 活跃会话”），终止旧设备上的 Telegram 会话。

删除敏感数据

普通窃贼通常会立即丢弃 SIM 卡（这样手机更难被定位），随后清除设备并出售，因此一般盗窃情况下数据风险并不高。但如果您担心设备中的数据，又无法让另一台设备退出登录，最好远程抹除设备。更多信息请参阅： Apple iOS, Android。遗憾的是，这需要您事先启用相关功能。

如果您至少仍在另一台设备（移动端或桌面端）上保持登录，也可以删除 Telegram 账号。请注意，长期不活跃的 Telegram 账号会在一段时间后自动删除，默认期限为 18 个月。

问：个人资料评分是什么意思？

Telegram 个人资料会显示一个带数字评分的徽章，该评分基于用户使用 Telegram Stars 成功完成的交易总量。

个人资料评分会体现您的 Telegram 等级，并帮助频道所有者判断您在推荐帖子及其他请求中是否值得信任。

购买礼物、发送付费消息以及使用 Stars 进行资助推荐帖子会提高评分。不过，如果您退回 Stars 购买项目或将礼物兑换为 Stars，评分会下降。

问：什么是通行密钥？

如果您已经在某台设备上登录 Telegram，可以 创建通行密钥 ，以后可使用与 解锁设备相同的方式进入 Telegram 账号。使用通行密钥时，只需输入 PIN 码 或 生物识别信息 ，例如面容 ID 或指纹，即可登录。

通行密钥是一种 额外的登录方式 ，可以 替代短信验证码 快速进入账号，即使旅行期间或没有短信服务也可以使用。通行密钥还比短信验证码 更安全 ，有助于 保护用户 的账号免遭未经授权的访问。

您可以在 “设置 > 隐私与安全 > 通行密钥” 中通过任意 Telegram 应用管理通行密钥。该页面会 显示详细信息 ，包括每个通行密钥的 创建日期 以及最近 使用时间 。

如果您使用 iCloud 钥匙串、Google 密码管理器或其他第三方密码管理服务，可以用它 备份通行密钥 ，以防升级设备或无法再访问当前设备。

即使设置了通行密钥，您仍然可以 请求短信验证码 登录，因此请始终确保账号绑定的是当前有效的手机号码，并且该号码 由您本人控制。如需进一步提高安全性，还可以为账号添加额外密码，并在每次登录时输入。

问：什么是被冻结的账号？

如果账号因其他用户举报而受到限制，该账号会被冻结。被冻结期间，您仍可阅读聊天，但无法发送消息或发布内容。

如果您至少仍在另一台设备（移动端或桌面端）上保持登录，也可以对限制提出申诉。您可以直接在应用内提出申诉，Telegram 审核人员会复核您的情况。如果限制属于误判，账号将被解冻。

机器人

如果您是开发者，机器人常见问题可能更适合您。

问：什么是机器人？

机器人是在 Telegram 内运行的小型程序，由第三方开发者使用 Telegram 机器人 API.

创建。现代机器人不仅能够回复消息，还可以打开具有独立界面的完整 小程序 ，运行具有多条对话线程和流式回复的 AI 助手，以及实现更多功能。.

问：如何创建机器人？

创建 Telegram 机器人非常简单，但至少需要掌握一些计算机编程知识。如果您具备相关能力，可以从我们的 开发者入门指南 开始学习。

遗憾的是，如果您不是开发者，目前没有无需编程即可直接创建可用机器人的方式。不过，您很快就能找到大量由其他人开发的机器人。

问：机器人一直给我发送消息，如何让它停止？

如果不希望机器人继续发送消息，可以像屏蔽普通用户一样屏蔽它。部分 Telegram 客户端会在机器人资料页中直接提供“停止机器人”按钮。

大多数机器人开发者也会提供停止通知的命令，请查看机器人的 /help 命令了解说明。

问：机器人安全吗？

机器人与您在群组中遇到的普通用户并没有本质区别。它们可以看到您的公开名称、用户名、头像，以及您主动发送给机器人的消息，仅此而已。机器人无法查看您的最后上线状态，也不会看到手机号码，除非您主动提供。

任何机器人都应被视为陌生人。即使对方语气友好，也不要提供密码、Telegram 验证码或银行账号。打开机器人发送的文件时也应保持谨慎，就像处理陌生人发来的文件一样。例如，如果机器人发送名为 OpenMe.exe的文件，我们大概不会打开。

问：把机器人添加到群组后，它能读取群组消息吗？

将机器人添加到群组后，它可以采用两种工作模式。默认情况下，机器人只能看到专门发给它的消息。此时，群组成员列表中的机器人旁会显示“无法访问消息”。

部分机器人需要更多信息才能运行，因此开发者可能会关闭隐私模式。在这种情况下，机器人可以看到发送到群组的所有消息，其旁边会显示“可以访问消息”。

了解更多机器人隐私模式信息 »

如果群组中包含高度敏感的信息，最好不要添加您无法完全信任的机器人。

问：机器人是由 Telegram 开发的吗？

不是。虽然 Telegram 为某些特定用途提供了一些官方机器人（例如 @gif 或 @Stickers），但我们通常不会开发普通机器人。机器人由第三方开发者使用 Telegram 机器人 API 和平台创建。.

问：什么是小程序？

小程序是在 Telegram 内运行的完整应用，由第三方开发者基于机器人平台构建。它们可以拥有与普通应用相似的界面和体验，并支持付款、订阅等功能。

您可以在搜索页面“应用”选项卡的 小程序商店 中找到小程序，将其以应用方式打开，全屏模式还可以将快捷方式添加到手机主屏幕。

小程序可以使用 Telegram Stars 销售数字商品和订阅。部分小程序还提供 推广计划 ——将它们分享给好友后，您可以赚取 Stars。.

深入问题

问：可以获得 Telegram 的服务端代码吗？

所有 Telegram 客户端应用均完全开源。我们为 iOS 和 Android 提供可验证构建 ——这项技术允许任何人独立验证从应用商店下载的应用是否使用了我们发布的 代码完全一致 代码构建。

相比之下，公开服务端代码并不能为私密聊天或云端聊天提供安全保证。与客户端代码不同，外界无法验证服务器上实际运行的是否是 相同代码 。

对于私密聊天，无需服务端代码即可验证其完整性。端到端加密的核心就在于，无论服务器如何运行，加密都必须保持可靠。

帕维尔·杜罗夫在其频道发布的一篇帖子中解释了 Telegram 为何没有公开服务端代码，甚至没有将其作为宣传手段。

该加密方式和 API 以及 Telegram 服务器使用的 API 均有完整文档，并向安全专家开放审查。欢迎将意见发送至 security@telegram.org

问：可以使用自己的服务器运行 Telegram 吗？

目前 Telegram 的架构尚不支持联邦式部署。Telegram 是统一的云端服务，因此不能接受因分支版本导致两个用户处于不同 Telegram 云端的情况。让用户能够运行自己的 Telegram 服务器，同时保留速度与安全性，本身就是一项复杂任务。目前我们尚未决定 Telegram 是否会朝这个方向发展。

问：可以使用 Telegram API 吗？

可以。欢迎各个平台的开发者使用我们的协议, API ，甚至源代码。请查看文档中的入门部分。

也不要忘记我们的机器人 API ，它可以帮助您在 Telegram 平台上构建各种实用功能。

问：Telegram 有隐私政策吗？

有，请查看这里。

问：iOS 隐私信息表是什么意思？

Apple 创建隐私信息表，用于告知用户应用可能收集哪些数据，但其中的信息较为笼统，可能造成误解。您可以在这里查看 Telegram 隐私信息表的详细说明这里.

问：为什么 Mac App Store 中有两个 Telegram 应用？

其中一个是我们的 macOS 原生应用，另一个是 Telegram Lite，即我们的跨平台客户端的 macOS 版本。两款应用都是官方应用，最初分别由两位不同开发者作为非官方应用开发，因此设计和功能有所不同。

Telegram macOS 版支持许多 macOS 平台专属功能，例如 MacBook Pro 触控栏、手势导航、与 Mac 分享菜单集成等。它包含 iOS 版的全部功能，包括私密聊天。

Telegram Lite 运行速度极快，针对工作任务和大型社区管理进行了优化。它采用三栏界面，适合多任务处理，也便于快速访问聊天中共享的媒体、文件和链接。该应用还可以用于导出 Telegram 数据和聊天记录。.

问：我可以参与 Telegram 翻译吗？

Telegram 在大多数平台上已正式支持多种语言，并且仍在持续增加。

如果您认为 Telegram 界面中的某些本地化翻译不够准确，或希望帮助改进翻译，请访问我们的本地化平台。任何人都可以提交翻译建议并为最佳译文投票，因此 Telegram 的本地化由社区共同参与。

如果您希望不仅提交个别短语的建议，而是长期协助维护某种语言的官方翻译，可以联系 @TelegramAuditions。请在消息中加入以语言英文名称命名的话题标签（例如 #Albanian），并提供本地化平台中若干短语的链接，以及您的 翻译建议 或评论。申请前请务必仔细阅读 风格指南 。

问：我可以提供帮助吗？

可以。我们一直在寻找志愿者协助用户支持。如果您愿意回答所在国家或地区用户提出的 Telegram 问题，请联系我们的招募账号。

申请前请查看 Telegram 支持计划。.

Passport

Telegram Passport 是一种面向需要身份验证服务的统一授权方式。使用 Telegram Passport，您只需上传一次证件，即可快速向需要真实身份信息的服务（金融、ICO 等）共享数据。

您的身份证件和个人数据会使用 端到端加密存储在 Telegram 云端。对 Telegram 而言，这些数据只是无法识别的随机内容，我们无法访问您保存在 Telegram Passport 中的信息。当您共享数据时，内容会直接发送给接收方。

您可以在我们的博客.

中了解更多 Telegram Passport 信息。如果您是开发者或运营需要真实身份验证的服务，请查看 本手册。您也可以通过以下页面尝试请求 Telegram Passport 数据：此页面.

故障排除

登录和短信

请确保以国际格式输入手机号码。
例如： +(country code)(city or carrier code)(your number)

如果遇到注册或登录问题，请通过此表单联系我们。.

通过电话获取验证码

出于安全原因，只有已启用 两步验证 的账号才能通过语音电话接收登录验证码（设置 > 隐私与安全 > 两步验证）。

另请注意，Telegram 账号只能绑定手机号码，目前不支持固定电话号码。

通过 Telegram 获取验证码

如果您最近曾在 另一台设备 （也可能是同一设备上的另一个 Telegram 客户端）使用过 Telegram，我们可能会通过 Telegram 发送登录验证码，而不是短信。

要接收此类验证码，只需在任意已登录设备上查看 Telegram。验证码会出现在名为 Telegram、带蓝色认证标记的官方聊天中：

通过 Telegram 发送的登录验证码

警告！ 请注意，通过 Telegram 接收验证码不能替代使用 当前有效的手机号码。更换号码时，请始终确保 Telegram 已绑定到一个 由您本人控制的手机号码，否则可能永久失去账号访问权限。

通知问题

如果以下方法没有帮助，请查看有关 通知问题故障排除.

ANDROID

进入 Telegram“设置 > 通知和声音”，确保通知处于开启状态，并将重要性设置为 “高” 或更高级别。
检查联系人或群组是否已被静音.
确保手机已安装 Google Play 服务。
检查 Telegram 在 通知优先级 的 Android 系统设置，根据设备不同，该选项可能称为 “重要性” 或 “行为” 等。
如果手机使用了某种 省电软件，请确保已将 Telegram 加入该应用的白名单。

注意：华为和小米设备上的后台任务清理服务可能会干扰 Telegram 通知。要让通知正常工作，需要在设备的安全设置中把 Telegram 添加到允许列表。华为：手机管家 > 受保护的应用 > 将 Telegram 添加到列表。小米：服务 > 安全中心 > 权限 > 自启动，找到 Telegram 并开启自启动。

iOS

进入 Telegram“设置 > 通知和声音”，确保 Telegram 内的通知已开启。
检查手机系统设置中的通知是否为开启。
检查联系人或群组是否被静音.
关闭 Telegram（返回主屏幕，双击主屏幕按钮并向上滑动 Telegram），然后进入手机设置，将 Telegram 的提醒样式设为“无”。重新启动 Telegram，再回到手机设置，将提醒样式改回横幅。

联系人问题

如果您确定好友正在使用 Telegram，但联系人列表中看不到他们，或只显示号码而不显示姓名，请尝试以下方法。

Android：

确保正在使用最新版应用。
从后台进程列表中彻底关闭应用，然后重新启动。
暂时修改手机通讯录中该联系人的姓名（添加几个字符后再改回来）。
如果仍无效，请重新登录。请记住，退出登录会清除私密聊天。

iOS：

强制退出应用（双击主屏幕按钮，然后向上滑动 Telegram），重新启动后检查问题是否解决。
如果仍无效，请暂时修改手机通讯录中该联系人的姓名（添加几个字符后再改回来）。
如果仍然无效，请重新登录：“设置 > 编辑 > 退出登录”。请注意，退出登录会清除所有私密聊天。然后重新登录。

在 Android 上删除联系人

要删除联系人，请打开与对方的聊天，点按聊天页面顶部的标题进入其个人资料，然后点按右上角的（⋮）>“删除联系人”。

如果希望彻底删除联系人，还必须从手机通讯录中将其删除。Telegram 会保持通讯录同步，否则该联系人会被重新添加。

我的私密聊天消息去哪了？

私密聊天只建立在创建它的两台设备之间。这些消息不会保存在云端，也无法从其他设备访问。

此外，私密聊天还与设备上的当前登录会话绑定。退出后重新登录，会丢失所有私密聊天。

无法向非联系人发送消息

当用户举报某个 Telegram 账号发送不受欢迎的消息时，我们会对该账号实施限制：被举报账号只能给已经将其号码保存为联系人的用户发送消息。

这意味着，如果您随机联系陌生人并发送骚扰消息，今后可能会失去向陌生人发消息的权限。

如果您认为账号被错误限制，请访问此页面.

无法发送消息，系统要求支付 Stars

部分用户会对非联系人发送的消息收取少量 Telegram Stars，这称为 Stars 消息，有助于减少收件箱中的垃圾消息。

发送消息前会显示所需 Stars 数量。如果接收者回复，对方可以选择退还费用。

如果不想支付，可以等待对方先给您发送消息，或请对方将您添加为联系人。

Telegram 在后台使用摄像头或麦克风！

在通话、录制视频或录制语音／视频消息时，如果您将应用最小化，Telegram 可以在后台使用 麦克风 。

三星和小米设备的权限监控功能可能会误报 Telegram 在后台请求访问 摄像头 。这通常是应用请求摄像头信息，而不是实际使用摄像头，但在三星和小米的权限监控中可能显示为相同状态。

当您点按附件按钮，或开始录制视频／视频消息时，应用会请求摄像头信息。如果操作后立即关闭应用，已经发起的请求可能在应用进入后台后异步执行，或者在系统唤醒应用显示新消息通知时发出。无论哪种情况，请求的都只是摄像头信息，应用 绝不会 在后台实际使用摄像头。

任何人都可以检查 Telegram 的开源代码，确认应用不会在用户不知情的情况下执行操作。我们还提供可复现构建，帮助验证从 App Store 或 Google Play 下载的版本是否由我们公开的同一份源代码构建。

Telegram 支持

如果还有其他问题，请联系 Telegram 支持（在 Telegram 中进入“设置 > 提出问题”）。请注意，支持服务主要由志愿者提供。

如果无法登录账号，请使用此表单联系我们。.

如有 媒体采访请求，请联系 Telegram 上的 @PressBot 。

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@SmsTelegram：通过 X 获取登录帮助

我们有一个专门协助处理登录问题的账号： @smstelegram。这是官方账号，您可以放心通过私信发送用于 Telegram 的手机号码，我们需要这些信息来调查问题。

请注意，我们在其他社交媒体平台上没有任何其他支持账号。

Facebook 或其他平台？

如果有人在 Facebook 或任何其他平台声称代表 Telegram，那都不.